El servicio de desatención al cliente de Ya.com

Los asiduos a Abadía habéis comprobado que esta semana el blog ha estado varios días abandonado. ¿El motivo? Que me he quedado sin Internet por obra y gracia de Ya.com… o de los apóstoles, vaya usted a saber.

Esta desafortunada situación me ha permitido conocer, almenos parcialmente, al servicio de atención al cliente de esta compañía, un submundo en el que algunos de sus miembros pareciera que disfrutan martirizando a quienes les dan de comer. Toda una paradoja, vaya.

Sirvan como muestra 3 de las llamadas que he realizado estos días al servicio en cuestión -un teléfono de pago, cómo no- y que a continuación reproduzco, sino literalmente, sí almenos con la mayor exactitud de la que soy capaz:

Llamada 1
Servicio Atención Cliente: Servicio de atención al cliente de Ya.com; le atiende xxxx, ¿en qué puedo ayudarle?
Cliente: Buenas tardes, desde ayer que estoy sin conexión a Internet. ¿Podría indicarme los parámetros de conexión de Ya.com y, en caso de que no sea ese el problema, tramitar una solicitud para que revisen el estado de la línea?
SAC: Un momento señor. ¿Podría darme su nombre y DNI?
Cliente: Sí, cómo no. Son estos: xxxxxxx
SAC: De acuerdo. ¿Qué modelo de router tiene?
Cliente: Un US Robotics 9105
SAC: ¡Uy! Pero ese router no es de los que enviamos nosotros
Cliente: Lo sé, lo compré por mi cuenta
SAC: Ummmm… espere que voy a buscar un manual de ese router para ayudarle
Cliente: De acuerdo
…
…
…
…
…
…
(Pasados 10 minutos, y en vista de que mi interlocutor no daba señales de vida, decidí colgar y volver a llamar)

Llamada 2
Servicio Atención Cliente: Servicio de atención al cliente de Ya.com; le atiende xxxx, ¿en qué puedo ayudarle?
Cliente: Buenas tardes, desde ayer que estoy sin conexión a Internet. ¿Podría indicarme los parámetros de conexión de Ya.com y, en caso de que no sea ese el problema, tramitar una solicitud para que revisen el estado de la línea?
SAC: Un momento señor. ¿Podría darme su nombre y DNI?
Cliente: Sí, cómo no. Son estos: xxxxxxx
SAC: De acuerdo. ¿Qué modelo de router tiene?
Cliente: Un US Robotics 9105
SAC: ¡Uy! Pero ese router no es de los que enviamos nosotros
Cliente: Ya, ya lo sé
SAC: Si no tiene un router de ya.com no puedo ayudarle
Cliente: ¿Qué importa el router? ¿Independientemente del modelo sigo siendo cliente de Ya.com no?
SAC: Ya, pero si no tiene un router de ya.com no puedo ayudarle
Cliente: ¿Pero por qué no? ¿No puede almenos rellenar un formulario para que revisen la línea?
SAC: No, si no tiene un router de los que enviamos no
Cliente: ???
SAC: Espere un momento que voy a consultar
(Musiquita de fondo)
SAC: Hola, ¿sigue ahí?
Cliente: Sí
SAC: Bien, no se preocupe, que vamos a enviarle un router gratuitamente
Cliente: ¿Y cuándo llegará?
SAC: Lo antes posible
Cliente: ¿Y eso cuándo es?
SAC: Pues en una semana o diez días
Cliente: ¿Y qué hago mientras tanto? ¿No puede hacer que revisen el estado de la línea?
SAC: Podría hacerlo, pero en cuanto vean que no tiene un router de ya.com darán de baja la solicitud
Cliente: Bueno, pues nada. «Buenas» tardes
SAC: Buenas tardes

Llamada 3
Servicio Atención Cliente: Servicio de atención al cliente de Ya.com; le atiende xxxx, ¿en qué puedo ayudarle?
Cliente: Buenos días, hace varios días que no me funciona el ADSL. ¿Sería tan amable de tramitar una solicitud para que revisen el estado de la línea?
SAC: Un momento señor. ¿Podría darme su nombre y DNI?
Cliente: Sí, cómo no. Son estos: xxxxxxx
SAC: De acuerdo. ¿Qué modelo de router tiene?
Cliente: Un US Robotics 9105
SAC: ¡Uy! Pero ese router no es de los que enviamos nosotros
Cliente: Lo sé, lo sé. Bueno, ¿podría darme almenos los datos de configuración del router no vaya a ser que no tenga los correctos?
SAC: Sí. Tome nota: Conexión: PPPoA; VPI/VCI: 8/32; Encapsulación: VC/MUX
Cliente: Bien, son los que ya tenía. ¿Tiene idea entonces de porqué estoy sin Internet?
SAC: ¿Tiene PTR?
Cliente: No
SAC: Pues entonces es eso
Cliente: Ya, pero es que en estos últimos 4 años tampoco he tenido PTR y no me he encontrado con un problema así
SAC: Ya, pero es que esto no falla hasta que falla
Cliente: …
…
…
(cuento hasta 1000 y continúo)
Bien, ¿y a quién debo acudir para que me pongan un PTR?
SAC: A Telefónica
Cliente: Ya…
SAC: ¿Desea algo más?
Cliente: …
No, da igual, ya me espabilaré, buenos días.

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